Política de reembolso

Nuestra Promesa

En Sophie Co., cada producto es elaborado con cuidado para aportar alegría, calma y belleza a tus rituales diarios. Si por alguna razón no estás satisfecho(a) con tu compra, estamos aquí para ayudarte, siguiendo lineamientos justos y sencillos.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Para ser elegible:

• Los artículos deben estar sin uso, sin abrir y en su empaque original.

• Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de velas abiertas, jabones usados o perfumes que hayan sido rociados.

• Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el artículo haya llegado dañado o incorrecto.

Para iniciar una devolución, escríbenos a info@sophiecopr.com con tu número de orden y el motivo de la devolución. Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución:

• Te notificaremos por correo electrónico.

• Emitiremos un reembolso completo al método de pago original dentro de 5 a 7 días laborables, si es aprobado.

Los costos de envío no son reembolsables, a menos que la devolución sea resultado de un error de nuestra parte.

Artículos No Reembolsables

• Tarjetas de regalo

• Artículos en oferta (venta final)

• Productos abiertos o usados (a menos que estén dañados o defectuosos)

Artículos Dañados o Incorrectos

Si tu pedido llega dañado o recibes un artículo incorrecto, contáctanos dentro de las 72 horas posteriores a la entrega. Envíanos una foto del problema junto con tu número de orden y lo resolveremos — ya sea con un reemplazo o un reembolso completo.

¿Preguntas?

¡Con gusto te ayudamos!
Escríbenos en cualquier momento a info@sophiecopr.com ✨