Política de privacidad

Última actualización: 22 de octubre de 2025

Sophie Co. - Tu aroma, tu esencia… opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de brindarte, como cliente, una experiencia de compra cuidadosamente curada (los “Servicios”). Sophie Co. - Tu aroma, tu esencia… funciona a través de Shopify, plataforma que nos permite ofrecerte los Servicios.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, utilizas o realizas una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros. En caso de existir un conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalecerá con respecto a la recopilación, el procesamiento y la divulgación de tu información personal.

Te recomendamos leer esta Política de Privacidad detenidamente. Al acceder y utilizar cualquiera de los Servicios, reconoces que has leído esta Política de Privacidad y comprendes cómo se recopila, utiliza y divulga tu información según lo descrito aquí.

Información personal que recopilamos o procesamos

Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a información que te identifica o que puede vincularse razonablemente contigo u otra persona. La información personal no incluye información recopilada de forma anónima o desidentificada, de modo que no pueda asociarse contigo.

Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, incluidas inferencias derivadas de esta información, según cómo interactúes con los Servicios, tu lugar de residencia y lo permitido o requerido por la ley aplicable:

• Datos de contacto, como nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.

• Información financiera, como números de tarjetas de crédito o débito, información de cuentas financieras, detalles de transacciones, método de pago, confirmación de pago y otros datos relacionados con pagos.

• Información de la cuenta, como nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.

• Información de transacciones, como los artículos que ves, agregas al carrito o a tu lista de deseos, compras, devuelves, intercambias o cancelas, así como transacciones anteriores.

• Comunicaciones con nosotros, incluida la información que compartes al contactarnos, por ejemplo, al enviar una consulta al servicio al cliente.

• Información del dispositivo, como datos sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.

• Información de uso, relacionada con tu interacción con los Servicios, incluyendo cómo y cuándo navegas o utilizas los Servicios.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti, cuando creas una cuenta, visitas o utilizas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos proporcionas información personal.

• Automáticamente a través de los Servicios, incluyendo información de tu dispositivo, cookies y tecnologías similares.

• De nuestros proveedores de servicios, cuando los contratamos para habilitar ciertas tecnologías o cuando procesan información en nuestro nombre.

• De socios comerciales u otros terceros.

Cómo usamos tu información personal

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros o de los Servicios que utilices, podemos usar tu información personal para:

Proveer, personalizar y mejorar los Servicios.
Utilizamos tu información para procesar pagos, cumplir pedidos, recordar preferencias, gestionar tu cuenta, coordinar envíos, facilitar devoluciones o cambios, permitir reseñas y ofrecerte una experiencia de compra personalizada, incluyendo recomendaciones de productos.

Marketing y publicidad.
Utilizamos tu información para enviarte comunicaciones promocionales por correo electrónico, mensajes de texto o correo postal, y para mostrarte anuncios personalizados en nuestro sitio web u otros sitios, según tu actividad previa.

Seguridad y prevención de fraudes.
Utilizamos tu información para autenticar tu cuenta, brindar una experiencia de pago segura, detectar y prevenir actividades fraudulentas o ilegales y proteger nuestros Servicios.

Comunicación contigo.
Utilizamos tu información para ofrecer soporte al cliente, responder consultas y mantener nuestra relación comercial contigo.

Razones legales.
Utilizamos tu información para cumplir con la ley aplicable, responder a procesos legales válidos y hacer cumplir nuestros términos y políticas.

Cómo divulgamos la información personal

Podemos divulgar tu información personal en determinadas circunstancias, incluyendo:

• Con Shopify, proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre (procesamiento de pagos, análisis de datos, envíos, almacenamiento en la nube, soporte al cliente, entre otros).

• Con socios comerciales y de marketing para fines publicitarios, de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.

• Cuando tú lo solicites, autorices o consientas dicha divulgación.

• Con afiliados o empresas dentro de nuestro grupo corporativo.

• En relación con transacciones comerciales, obligaciones legales o para proteger nuestros derechos y los de nuestros usuarios.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y procesa información personal para proporcionar y mejorar los Servicios. Parte de tu información puede ser transferida y procesada fuera de tu país de residencia. Shopify es responsable del procesamiento de dicha información para ciertas funciones. Para más información, puedes visitar la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify y el Portal de Privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de dichos sitios. Te recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar información personal.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a menores de edad y no recopilamos conscientemente información personal de niños. Si crees que un menor nos ha proporcionado información personal, puedes contactarnos para solicitar su eliminación.

Seguridad y retención de la información

Aunque implementamos medidas de seguridad, ningún sistema es completamente seguro. Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos, obligaciones legales y resolución de disputas.

Tus derechos y opciones

Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes tener derechos como:

• Acceder a tu información personal

• Solicitar su eliminación o corrección

• Solicitar la portabilidad de datos

• Oponerte a la venta o uso de información para publicidad dirigida

• Gestionar tus preferencias de comunicación

Puedes ejercer estos derechos a través de los Servicios o contactándonos directamente.

Quejas

Si tienes inquietudes sobre cómo manejamos tu información personal, contáctanos. También puedes presentar una queja ante la autoridad de protección de datos correspondiente según tu jurisdicción.

Transferencias internacionales

Podemos transferir, almacenar y procesar tu información personal fuera de tu país. Cuando corresponda, utilizamos mecanismos legales reconocidos para proteger tus datos.

Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Publicaremos cualquier cambio en este sitio web y actualizaremos la fecha de “Última actualización”.

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer tus derechos, puedes escribirnos a info@sophiecopr.com o contactarnos a través de nuestros canales oficiales.